1. Regra geral
Quando houver compra online, o direito legal de arrependimento segue a legislacao aplicavel. Condicoes comerciais extras, garantias estendidas ou regras especificas de campanha so valem quando aparecerem claramente na pagina da oferta, checkout ou comunicacao oficial relacionada.
2. O que informar no pedido
Para solicitar suporte de compra, informe o email usado, nome, produto ou programa adquirido, data aproximada, comprovante quando disponivel e uma descricao objetiva do que aconteceu. Isso reduz troca de mensagens e ajuda o time a localizar o registro correto.
3. Acesso, erro tecnico ou duplicidade
Quando o problema for acesso, pagamento duplicado, falha tecnica ou email incorreto, o suporte pode primeiro tentar corrigir a entrega antes de avaliar reembolso. A decisao depende do status da compra, da plataforma de pagamento e das condicoes da oferta.
4. Conteudo consumido e produtos digitais
Produtos digitais, aulas, replays, materiais e comunidades podem ter regras especificas. A existencia de acesso imediato nao elimina direitos legais, mas pode exigir verificacao do contexto e das condicoes apresentadas na oferta.
5. Como pedir atendimento
Envie sua solicitacao para contato@vivatdah.com.br. Se o pedido estiver ligado ao CONIN, inclua no assunto o nome do evento ou programa para acelerar a triagem.